¿Tu videoportero Fermax no suena, no abre la puerta o no se conecta al WiFi? ¿Tu comunidad quiere cambiar el portero por un videoportero y no sabe por dónde empezar? En esta página reunimos las preguntas frecuentes sobre videoporteros Fermax que más nos hacen vecinos, administradores de fincas e instaladores.
Respondemos como Servicio Técnico Oficial Fermax en Valencia, con lo que vemos cada día en las instalaciones. Cuando una duda necesita más detalle, te enlazamos a la guía completa.
Averías y funcionamiento del videoportero
¿Por qué no funciona mi videoportero Fermax?
Lo primero es saber si falla solo tu vivienda o todo el edificio. Si nadie puede hablar ni abrir, el problema suele estar en una parte común: alimentador, placa de calle o cableado. Si solo falla tu casa, lo habitual es una avería del monitor o del teléfono, o de su conexión. Te ayudamos a localizarlo en nuestro servicio de reparación de videoporteros en Valencia.
¿Por qué no suena el videoportero en casa?
Antes de pensar en una avería, comprueba que el monitor no tenga activado el modo «No molestar» y que el volumen de llamada no esté al mínimo. Si la placa de calle llama y en tu vivienda no suena nada, puede haber un fallo en el monitor o en su conexión, y conviene que lo revise un técnico.
¿Qué hago si el videoportero no abre la puerta?
Pregunta a algún vecino si a él le funciona la apertura. Si no abre nadie, lo más probable es una avería de la cerradura eléctrica o del alimentador de la comunidad. Si solo falla desde tu vivienda, el problema está en tu monitor o teléfono.
¿Por qué el monitor sigue funcionando aunque corte la luz de casa?
Porque en la mayoría de instalaciones de comunidad el monitor no se alimenta de la instalación eléctrica de tu vivienda, sino del alimentador común del edificio a través del cableado del videoportero.
¿Cuánto dura un videoportero Fermax?
Muchos años si la instalación está bien hecha y se mantiene. Según Fermax, los pulsadores de sus placas aguantan pruebas de 100.000 pulsaciones en 48 horas sin deteriorarse, y la electrónica va protegida del polvo y la intemperie. Es habitual encontrar instalaciones Fermax funcionando durante décadas.
WiFi, apps y desvío de llamadas al móvil
¿Qué app necesito para mi videoportero Fermax?
Depende del sistema. Los monitores WiFi de la gama DUOX Plus, como los nuevos IRIS, usan la app DuoxMe. Los sistemas IP MEET usan la app Fermax MEET. Los monitores VEO y VEO-XS WiFi también usan DuoxMe, que sustituye a la antigua app Blue by Fermax. Si no sabes qué sistema tienes, mira la referencia en la parte trasera del monitor o consúltanos.
¿Por qué mi monitor Fermax no se conecta al WiFi?
La causa más común es que el router emite en 5 GHz y el monitor necesita una red de 2,4 GHz. La otra es la cobertura: paredes gruesas, baños o cocinas pueden debilitar mucho la señal. Lo explicamos paso a paso en por qué tu monitor Fermax no se conecta al WiFi.
¿Puedo abrir la puerta del portal desde el móvil?
Sí, si tu monitor es WiFi o tu comunidad tiene un sistema con desvío de llamadas. Recibes la videollamada en el móvil, hablas con la visita y abres con un toque, aunque no estés en casa. En sistemas MEET IP el móvil puede hacer incluso de monitor, como en nuestra instalación de 126 viviendas en Manises.
¿Puedo ver qué pasa en el portal sin que nadie llame?
En muchos monitores Fermax sí, con la función de autoencendido, que activa la cámara de la placa de calle sin llamada previa. Depende del modelo y del sistema instalado.
Videoporteros en comunidades de vecinos
¿Hace falta que toda la comunidad esté de acuerdo para cambiar a videoportero?
Si el portero antiguo está obsoleto, sustituirlo es mantenimiento y la comunidad debe abordarlo. La placa de calle y el cableado son elementos comunes que se deciden en junta. Después, cada propietario puede elegir y pagar su terminal: teléfono o monitor. Así lo explica también el propio soporte de Fermax.
¿Quién paga la avería del videoportero, la comunidad o el vecino?
Como norma general, las averías en elementos comunes (placa de calle, cableado, alimentador, cerradura del portal) las paga la comunidad. El monitor o teléfono de cada vivienda es de su propietario, y su reparación o sustitución corre de su cuenta.
¿Se puede cambiar a videoportero sin hacer obras?
En la mayoría de edificios, sí. Con sistemas digitales de 2 hilos como DUOX Plus se aprovecha el cableado existente, y con MEET IP se puede incluso evitar entrar en las viviendas. Primero revisamos el estado del cableado para proponerte la opción más rentable.
¿Es obligatorio que el videoportero de la comunidad sea accesible?
Si un vecino mayor de 70 años o con discapacidad lo solicita, la Ley de Propiedad Horizontal obliga a hacer los ajustes razonables de accesibilidad dentro de unos límites de coste. Lo explicamos en nuestra guía de videoporteros y accesibilidad en Valencia.
Repuestos, modelos y compatibilidad
¿Puedo cambiar solo el monitor de mi vivienda?
Sí, siempre que el nuevo monitor sea compatible con el sistema de tu edificio (4+N, VDS, DUOX o DUOX Plus, entre otros). Por eso, antes de comprar, hay que identificar el sistema y la referencia del equipo actual.
¿Cómo sé qué sistema Fermax tengo en casa?
Mira la etiqueta de la parte trasera del monitor o teléfono: ahí aparece la referencia. Con ella identificamos el sistema y los equipos compatibles. También ayuda saber cuántos cables llegan al terminal. Si tienes dudas, mándanos una foto de la etiqueta.
¿Tenéis repuestos de modelos Fermax antiguos?
Como Servicio Técnico Oficial trabajamos con repuestos originales Fermax. Cuando un modelo está descatalogado, te indicamos el equivalente actual compatible con tu instalación. Puedes ver parte del catálogo en nuestra tienda online.
Sobre nuestro servicio técnico
¿Sois Servicio Técnico Oficial Fermax?
Sí. Electro BB es Servicio Técnico Oficial Fermax en Valencia y provincia. Podemos tramitar la garantía oficial de un equipo aunque no lo hayamos instalado nosotros.
¿Reparáis videoporteros de otras marcas?
Sí. Además de Fermax, reparamos y sustituimos videoporteros y porteros automáticos de otras marcas, como Golmar, Tegui, Comelit o Auta. Más información en reparación de videoporteros en Valencia.
¿En qué zonas trabajáis?
En Valencia ciudad y en toda la provincia. Consulta los municipios en nuestras zonas de servicio de videoporteros en Valencia.
¿Cómo pido una cita o un presupuesto?
Llámanos al 963 576 441, reserva una cita de asistencia técnica o pide tu presupuesto sin compromiso.
¿No encuentras tu duda?
Iremos ampliando esta página con nuevas guías sobre averías, WiFi, repuestos y comunidades. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos o llámanos al 963 576 441 y te ayuda nuestro equipo técnico.
Equipo técnico de Electro BB, Servicio Técnico Oficial Fermax en Valencia.